Condizioni generali

CONDIZIONI GENERALI

twifi by Travelers Wifi – amenity GmbH

Parte A – Condizioni generali

1. Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali (di seguito «CG») si applicano a tutti i servizi e prodotti (di seguito collettivamente i «Servizi») forniti da amenity GmbH al Cliente con il marchio «twifi». La natura e l’entità delle prestazioni contrattuali risultano inoltre dalle disposizioni dei relativi contratti nonché dalle descrizioni delle prestazioni in vigore riportate negli opuscoli o sul sito web di twifi https://www.twifi.ch.

Nella misura in cui le presenti CG contengono disposizioni particolari relative ai collegamenti in fibra ottica (di seguito «Fibra»), queste si applicano a complemento delle disposizioni generali e prevalgono su queste ultime in caso di contraddizione.

2. Servizi, prezzi

Sono determinanti le tariffe e le altre descrizioni delle prestazioni applicabili ai singoli prodotti e servizi e pubblicate sul sito web di twifi al momento della conclusione del contratto.

3. Obblighi di Twifi

Twifi mette a disposizione del Cliente una connessione di telefonia mobile di Sunrise e Salt. Tale connessione consente al Cliente di utilizzare la rete mobile di Sunrise e Salt in Svizzera tramite un dispositivo mobile per stabilire connessioni dati.

I dati sono illimitati, fatte salve le disposizioni del punto 15 (Uso improprio). Salt riduce la velocità a 256 kbps dopo 500 GB al mese.

Twifi è libera di scegliere i mezzi tecnici utilizzati per fornire i Servizi concordati, salvo diverso accordo contrattuale. Tali mezzi tecnici comprendono in particolare infrastrutture, piattaforme, tecnologie e protocolli di trasmissione nonché interfacce utente.

Twifi è esonerata dall’obbligo di fornire le prestazioni in caso di forza maggiore. Sono considerati casi di forza maggiore tutti gli eventi imprevedibili nonché gli eventi le cui conseguenze sull’esecuzione del contratto non possono essere imputate ad alcuna delle parti contraenti.

4. Obblighi del Cliente

Il Cliente è tenuto a utilizzare i Servizi di Twifi in conformità al contratto e a pagare i Servizi utilizzati entro i termini previsti.

Al momento dell’iscrizione o della registrazione, il Cliente deve comprovare la propria identità mediante un documento d’identità ufficiale, comunicare in qualsiasi momento a Twifi il proprio nome e indirizzo attuali e segnalare immediatamente qualsiasi modifica online o per iscritto. Twifi ha il diritto di trattenere le prestazioni dovute contrattualmente fino a quando il Cliente non abbia fornito dati corretti e completi e comprovato la propria identità. L’obbligo del Cliente di pagare i Servizi non ne è pregiudicato.

Il Cliente deve rispettare tutte le istruzioni di sicurezza raccomandate da Twifi, in particolare proteggere i dispositivi da accessi non autorizzati da parte di terzi, effettuare regolarmente il backup dei dati per evitarne la perdita e conservare con cura i dati di accesso, le password e i codici PIN senza comunicarli a terzi.

In caso di perdita dei dati di accesso, delle password, dei codici PIN, di un router o di una carta SIM, Twifi deve essere informata immediatamente. Fino a tale comunicazione, il Cliente rimane in ogni caso responsabile del pagamento dei Servizi utilizzati tramite la connessione interessata (ad esempio in caso di utilizzo da parte di terzi).

5. Garanzia relativa ai Servizi

Twifi si impegna a fornire al Cliente con la dovuta diligenza i Servizi concordati contrattualmente, destinati al normale uso privato o professionale.

Twifi si impegna a garantire una qualità impeccabile dei propri Servizi e delle proprie reti. I guasti della rete che rientrano nella responsabilità di Twifi vengono eliminati nel più breve tempo possibile.

La copertura di rete indicata da Twifi non è vincolante. Twifi non garantisce:

un funzionamento continuo e senza interruzioni o perturbazioni dei propri Servizi;
una copertura di rete completa;
tempi di trasmissione e capacità determinati;
l’integrità dei dati trasmessi o ottenuti tramite l’infrastruttura di Twifi o le reti di terzi;
i contenuti e le prestazioni creati da terzi o accessibili presso terzi;
una protezione assoluta della propria rete o delle reti di terzi contro accessi non autorizzati o intercettazioni illecite;
la protezione contro software dannosi, virus, spam, cavalli di Troia, attacchi di phishing e altri atti criminali di terzi;
la prevenzione di qualsiasi perdita di dati derivante da guasti della rete o dalla riparazione di dispositivi;
le misure di sicurezza dell’infrastruttura di Twifi volte a evitare danni ai dispositivi del Cliente.

Per quanto riguarda il traffico dati tramite la rete mobile di Sunrise o Salt, Twifi non garantisce alcuna disponibilità minima. Le larghezze di banda e le velocità di trasmissione indicate costituiscono prestazioni massime e non possono essere garantite. La velocità Internet effettiva dipende in particolare dalla copertura di rete, dal carico della rete, dalla qualità e dall’espansione della rete nonché da altri fattori e può essere inferiore ai valori massimi indicati.

Twifi si riserva il diritto di effettuare lavori di manutenzione sulla rete che possono comportare interruzioni o rallentamenti.

Il verificarsi di uno degli eventi sopra menzionati non costituisce un motivo importante per una risoluzione straordinaria da parte del Cliente ai sensi del punto 22.

6. Opzioni, accessori

Le opzioni relative ai servizi di telefonia mobile comprendono funzioni aggiuntive o vantaggi e sono offerte gratuitamente oppure fatturate sotto forma di canoni di abbonamento o di costi dipendenti dall’utilizzo. La disponibilità delle singole opzioni in base all’abbonamento, la loro entità e la durata contrattuale sono indicate sul sito web di twifi e nelle descrizioni delle prestazioni di twifi.

Twifi non garantisce la disponibilità permanente delle opzioni. Twifi si riserva il diritto di ampliare, limitare, eliminare o modificare in altro modo le opzioni in qualsiasi momento. Se il Cliente ha sottoscritto tale opzione, le modifiche gli saranno comunicate in modo appropriato con adeguato preavviso; si applica il punto 24. La limitazione o l’eliminazione di un’opzione non pregiudica il contratto sottostante.

7. Numero di telefono, carta SIM

Il Cliente non ha alcun diritto a conservare un numero di telefono assegnato o a trasferirlo a terzi. Qualora motivi legali, amministrativi, operativi o tecnici lo richiedano, Twifi può ritirare o modificare i numeri di telefono assegnati. Non sussiste alcun diritto al risarcimento. Dopo la fine del contratto, il numero di telefono torna a Twifi.

Le carte SIM sostitutive o il passaggio a un altro formato di carta sono generalmente a pagamento.

8. Dettagli tariffari generali

Si applicano i prezzi e le condizioni pubblicati al momento della conclusione del contratto. Vengono prese in considerazione esclusivamente le prestazioni per le quali sono disponibili dati di fatturazione. Gli importi relativi a dati forniti successivamente, ad esempio per il roaming, possono comparire sulle fatture successive.

Salvo diversa disposizione prevista nel contratto di telefonia mobile o nelle descrizioni delle prestazioni, si applicano le seguenti disposizioni:

Per gli abbonamenti forfettari vengono fatturate in aggiunta al canone di base: le comunicazioni verso l’estero, le comunicazioni dall’estero e verso l’estero, le comunicazioni verso numeri speciali (ad es. 084x, 090x, 18xx), le comunicazioni verso servizi a valore aggiunto nonché i costi relativi alle opzioni. Tali prestazioni sono comprese negli abbonamenti forfettari solo se espressamente indicato nella relativa tariffa.
Le chiamate vengono generalmente fatturate al minuto; le connessioni Internet mobili all’estero vengono fatturate in unità di 20 KB.
Gli abbonamenti forfettari SMS/MMS si applicano esclusivamente agli SMS/MMS inviati dalla Svizzera.
Le chiamate dalla Svizzera verso determinati numeri a valore aggiunto o numeri speciali all’estero non sono comprese negli abbonamenti forfettari e vengono fatturate separatamente.
I volumi di dati, i crediti inclusi o le capacità previste per un determinato periodo che non vengono utilizzati durante tale periodo scadono e non vengono trasferiti al periodo successivo.
Per le connessioni Internet mobili, i volumi di dati inclusi nel piano tariffario sono validi esclusivamente per l’utilizzo in Svizzera. Le connessioni Internet mobili all’estero vengono fatturate secondo le tariffe di roaming del fornitore estero.

9. Dispositivi (dispositivi a noleggio)

Il Cliente è responsabile del corretto funzionamento e della compatibilità del proprio dispositivo con l’infrastruttura di Twifi.

In caso di difetto di un dispositivo, i Clienti possono far valere presso Twifi la garanzia del produttore di 24 mesi sui dispositivi noleggiati. Il diritto alla garanzia è soggetto alle condizioni del rispettivo produttore. Fatta salva la garanzia di riparazione di seguito indicata, Twifi non concede alcuna ulteriore garanzia.

Il Cliente è tenuto a verificare immediatamente il dispositivo noleggiato al momento della ricezione e a segnalare immediatamente eventuali difetti. In caso di difetto segnalato immediatamente dal Cliente, Twifi o il produttore può scegliere se riparare il dispositivo o sostituirlo con un dispositivo equivalente. È esclusa la risoluzione del contratto. Il Cliente è tenuto a eseguire il backup dei dati memorizzati sul dispositivo; è esclusa qualsiasi responsabilità per i dati persi. I dispositivi sostituiti o riparati beneficiano di una garanzia di 3 mesi se la durata della garanzia iniziale non è più lunga e se la garanzia del produttore non prevede una durata diversa. Sono esclusi dalla garanzia la normale usura del dispositivo, l’uso improprio, i difetti causati da influssi esterni (forza, caduta, acqua, umidità, calore, freddo, software dannosi, virus, ecc.) nonché l’incompatibilità con le infrastrutture tecniche. Qualsiasi intervento del Cliente sul dispositivo comporta la perdita del diritto alla riparazione o alla sostituzione.

Il Cliente è tenuto a restituire a Twifi i dispositivi a noleggio ricevuti gratuitamente durante la durata del contratto dopo la fine del rapporto contrattuale, al più tardi entro la data di restituzione indicata nella conferma della disdetta. Se nella conferma della disdetta non è indicata alcuna data, la restituzione deve essere effettuata entro 10 giorni lavorativi dalla fine del rapporto contrattuale. Il router e i relativi accessori devono essere restituiti per posta raccomandata utilizzando la scatola e l’etichetta con l’indirizzo fornite al seguente indirizzo:

twifi c/o amenity GmbH, Bahnhofstrasse 17, 5000 Aarau

Se il dispositivo non viene restituito entro i termini previsti (fa fede il timbro postale), viene considerato non restituito e vengono addebitati i seguenti prezzi di sostituzione:

Home Internet Basic 4G: CHF 150
Home Internet Premium 4G+: CHF 200
Hotspot Basic 4G: CHF 150
Hotspot Premium 4G+: CHF 150
Tutti i router 5G: CHF 350

In caso di assenza di determinati accessori al momento della restituzione, vengono addebitati i seguenti prezzi di sostituzione:

Alimentatore/caricabatterie: CHF 30.00
Cavo in fibra ottica (solo per collegamenti in fibra ottica): CHF 10.00

Per la restituzione dei dispositivi e degli accessori relativi alla fibra ottica dopo la fine del contratto, i punti 9 e 10 si applicano per analogia.

10. Danni, sporcizia o perdita dei dispositivi a noleggio

Il Cliente è tenuto a trattare con cura e conformemente alla loro destinazione d’uso i dispositivi a noleggio messi a sua disposizione da Twifi, inclusi router, hotspot e relativi accessori, e a proteggerli da danni, perdita e furto durante la durata del contratto.

Il Cliente è responsabile dei danni causati ai dispositivi a noleggio da un uso improprio, negligenza o influssi esterni a lui imputabili. Ciò comprende in particolare i danni causati da cadute, forza, acqua, liquidi, umidità, calore, freddo o qualsiasi altro uso improprio.

Il Cliente è inoltre responsabile di qualsiasi sporcizia o scolorimento che superi le normali tracce d’uso quando il dispositivo non può più essere pulito con un impegno ragionevole o riportato in uno stato che consenta un utilizzo conforme al contratto, in particolare per essere nuovamente messo a disposizione di un altro cliente.

In tali casi, Twifi ha il diritto di addebitare al Cliente i costi necessari e ragionevoli per la pulizia, il ripristino, la riparazione o la sostituzione del dispositivo a noleggio necessari per riportarlo allo stato conforme al contratto. Se una riparazione o una pulizia non è economicamente ragionevole o possibile, Twifi può addebitare i costi di sostituzione del dispositivo. Dopo il pagamento integrale del prezzo di sostituzione, la proprietà del dispositivo interessato passa al Cliente. Twifi documenta lo stato del dispositivo prima della fatturazione (ad esempio mediante fotografie) e ne informa il Cliente.

In caso di distruzione completa, perdita o furto del dispositivo a noleggio, si applicano i prezzi di sostituzione indicati al punto 9, nella misura in cui corrispondano al tipo di dispositivo interessato. I canoni di noleggio già pagati non vengono detratti dal prezzo di sostituzione.

La normale usura derivante da un utilizzo conforme al contratto nonché le normali tracce d’uso non sono considerate danni che devono essere risarciti dal Cliente.

Resta riservata la possibilità di far valere ulteriori danni comprovabili nella misura consentita dalla legge.

11. Servizi di terzi

Quando un servizio o un servizio complementare proviene da un fornitore terzo (ad es. servizi a valore aggiunto), il Cliente conclude il contratto con tale terzo, salvo diverso accordo, e sono determinanti le condizioni contrattuali e tariffarie di tale terzo. La prestazione di Twifi si limita a fornire l’accesso tecnico all’altro fornitore. A seconda del servizio, Twifi può riscuotere i costi per conto di quest’ultimo e occuparsi del recupero dei crediti. Il Cliente può far bloccare l’accesso a tutti i servizi telefonici a valore aggiunto per i quali Twifi provvede alla riscossione oppure soltanto l’accesso a determinati servizi a valore aggiunto (erotici), nella misura in cui Twifi consenta un blocco selettivo.

Twifi non assume alcuna responsabilità né garanzia per tali fornitori o per i loro servizi.

12. Condizioni di pagamento

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento: carta di credito (tramite Stripe Payment) o bonifico bancario.

La prima fattura dell’abbonamento viene pagata anticipatamente, tramite carta di credito o bonifico bancario. Le fatture successive vengono emesse mensilmente a partire dalla data di consegna.

Se il Cliente ha scelto il pagamento con carta di credito, la carta di credito registrata dal Cliente viene automaticamente addebitata ogni mese dell’importo concordato. Se la carta di credito registrata non può essere addebitata, al Cliente viene inviata una fattura via e-mail. Se il Cliente ha scelto il pagamento tramite bonifico bancario, riceve la fattura mensilmente via e-mail.

Le fatture vengono emesse sulla base delle registrazioni tecniche. Per importi di fattura minimi, Twifi ha il diritto di rinviare la fatturazione. Per le fatture inviate per posta viene addebitata una piccola tassa. Il Cliente si impegna a pagare l’importo fatturato entro la data di scadenza indicata sulla fattura. Se non è indicata alcuna data di scadenza, il termine di pagamento è di 30 giorni.

Gli importi dovuti per l’utilizzo di servizi a valore aggiunto o per l’acquisto di prestazioni di altri fornitori terzi possono essere fatturati al Cliente insieme alla fattura Twifi. Le disposizioni relative al pagamento e al ritardo (punti 12-13) si applicano anche quando Twifi riscuote gli importi per conto di terzi; fanno eccezione le fatture contestate relative a servizi a valore aggiunto qualora, a causa della contestazione, sia stato effettuato un blocco della connessione o una disdetta del contratto prima della risoluzione della controversia.

Qualsiasi contestazione di una fattura deve essere indirizzata, con relativa motivazione, all’emittente della fattura entro 30 giorni. In caso contrario, la fattura è considerata accettata dal Cliente.

Le richieste di rimborso del Cliente relative a importi pagati in eccesso vengono accreditate sul conto del Cliente e detratte dalla fattura successiva. Alla fine del contratto, tutti i crediti ancora pendenti diventano immediatamente esigibili.

Fatturazione della fibra:
La fibra viene fatturata per mese civile (dal primo all’ultimo giorno del mese civile interessato), indipendentemente dalla data di fatturazione individuale del Cliente.

Quando un Cliente esistente passa alla fibra, la fatturazione viene adeguata al mese civile al momento del cambiamento. I periodi già pagati anticipatamente o ancora aperti vengono fatturati o accreditati una sola volta proporzionalmente al momento della transizione.

Se l’attivazione avviene nel corso di un mese civile, il canone di base per il primo mese viene calcolato proporzionalmente. A partire dal mese successivo, viene fatturato l’intero mese civile.

13. Ritardo di pagamento

Se il Cliente non adempie al proprio obbligo di pagamento entro il termine previsto o rinuncia a una contestazione giustificata, è in mora allo scadere di tale termine senza ulteriore sollecito e deve pagare interessi di mora del 5 %. La mora si verifica anche quando una parte della fattura è contestata e la parte non contestata non viene pagata o quando Twifi ha respinto la contestazione del Cliente in quanto infondata. In conformità al punto 16 (Blocco) o al punto 22 (Risoluzione per motivo importante), Twifi può quindi bloccare i Servizi e risolvere il contratto. Twifi ha il diritto di addebitare CHF 30 di spese di sollecito per ogni sollecito. Il Cliente deve risarcire Twifi di tutti i costi causati dal ritardo di pagamento, comprese le spese di recupero crediti.

L’importo della fattura ancora dovuto (compresi gli interessi di mora e le spese di sollecito) può essere ceduto o venduto ai fini del recupero crediti. Oltre al pagamento dell’importo della fattura, il Cliente è inoltre tenuto a rimborsare tutti i costi derivanti dal ritardo di pagamento.

14. Protezione dei dati

Twifi tratta i dati personali nell’ambito della fornitura dei propri Servizi in conformità alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare alla legge svizzera riveduta sulla protezione dei dati (LPD). I dettagli relativi alla natura, all’entità, allo scopo, alla conservazione e alla comunicazione dei dati personali trattati nonché ai diritti delle persone interessate (in particolare accesso, rettifica, cancellazione e consegna dei dati) sono indicati nella separata dichiarazione sulla protezione dei dati di Twifi, disponibile su https://www.twifi.ch.

Twifi può raccogliere direttamente dati personali, ottenerli da terzi, conservarli, trattarli e, nella misura necessaria e consentita dalla legge, trasmetterli a terzi, in particolare per i seguenti scopi:

verifica dei requisiti necessari per la conclusione di un contratto;
adempimento degli obblighi contrattuali nei confronti del Cliente;
gestione e sviluppo del rapporto con il Cliente all’interno del gruppo amenity;
convalida dell’indirizzo;
prevenzione di un utilizzo illecito o improprio dei Servizi (in particolare prevenzione delle frodi al momento della conclusione del contratto e durante la sua durata);
fatturazione e recupero crediti;
controlli di solvibilità e capacità creditizia;
promozione, progettazione e sviluppo dei prodotti Twifi;
pubblicazione in elenchi (ad es. elenchi degli abbonati), nella misura in cui il Cliente vi acconsenta.

Quando il Cliente riceve prestazioni di terzi tramite la rete Twifi, Twifi può trasmettere al terzo i dati del Cliente necessari per la fornitura della prestazione nella stessa misura prevista per il proprio trattamento. Il Cliente acconsente inoltre alla trasmissione a terzi e al trattamento da parte di questi ultimi dei dati destinati alla creazione di file relativi alla solvibilità e alla capacità creditizia, alla convalida degli indirizzi nonché dei dati relativi a indizi di utilizzo illecito dei Servizi. La comunicazione di dati personali all’estero avviene esclusivamente nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.

Twifi può limitare il diritto legale di accesso ai dati nella misura consentita dalla legge. Sono esclusi da tale diritto di accesso i cosiddetti dati marginali di comunicazione generati dai Servizi sottoscritti dal Cliente e soggetti al segreto delle telecomunicazioni, nella misura in cui non servano come base per la fatturazione.

15. Uso improprio

I Servizi non devono essere utilizzati in modo improprio, ossia in contrasto con il contratto o con la legge. È considerato in particolare uso improprio:

l’utilizzo dei Servizi non conforme alla loro destinazione d’uso;
la rivendita dei Servizi da parte del Cliente o di terzi;
l’utilizzo dei Servizi per terminare chiamate sulla rete mobile di Twifi mediante gateway GSM o apparecchiature simili;
l’instaurazione di connessioni permanenti nonché di connessioni che comportano direttamente o indirettamente pagamenti o altre controprestazioni da parte di terzi al Cliente;
il trasferimento di connessioni verso numeri brevi o numeri a valore aggiunto;
la diffusione di pubblicità di massa o software dannosi;
il collegamento di dispositivi incompatibili all’infrastruttura Twifi;
l’accesso o l’utilizzo non autorizzato di dati, sistemi ed elementi di rete;
un utilizzo eccessivo che possa comportare un sovraccarico del sistema o della rete o compromettere la disponibilità della rete per altri utenti.

La rivendita dei Servizi a terzi è consentita esclusivamente previo accordo scritto di Twifi. Ai sensi della presente disposizione, sono considerati terzi anche le società collegate al Cliente.

In caso di utilizzo eccessivo, Twifi può adottare misure di gestione appropriate al fine di garantire una fornitura stabile della rete.

Il Cliente deve indennizzare Twifi per qualsiasi pretesa di terzi derivante da un uso improprio dei Servizi da parte del Cliente. In caso di uso improprio a danno del Cliente, Twifi deve essere informata immediatamente.

16. Blocco

Twifi può bloccare in tutto o in parte i Servizi senza preavviso o limitarne l’accesso a determinate prestazioni se (i) sussiste un motivo importante ai sensi del punto 22, (ii) si presume che il blocco sia nell’interesse del Cliente, ad esempio in caso di uso improprio da parte di terzi, oppure (iii) sussistono fondati dubbi sul rispetto degli obblighi di pagamento, fino alla fornitura di un deposito.

Il Cliente viene informato del blocco effettuato mediante mezzi appropriati. Il blocco può essere mantenuto fino alla cessazione del motivo che lo ha causato.

Se il Cliente è responsabile del motivo del blocco, il suo obbligo di pagare il Servizio durante il blocco rimane invariato e possono essergli addebitati CHF 50 di costi per il blocco nonché gli eventuali costi per una carta SIM sostitutiva.

17. Responsabilità

Twifi declina ogni responsabilità in caso di forza maggiore o di danni di cui Twifi non è responsabile o che derivano dal blocco o dalla risoluzione dei Servizi. La responsabilità per danni diretti o indiretti, rispettivamente danni conseguenti, nonché per mancato guadagno e perdita di dati, è esclusa nella misura consentita dalla legge.

18. Cambio di abbonamento

Prima della scadenza della durata minima del contratto o della durata contrattuale, il passaggio a un abbonamento con un canone di base inferiore è possibile esclusivamente previo pagamento di un’indennità ragionevole (punto 23). Il passaggio a un abbonamento con un canone di base superiore è possibile gratuitamente in qualsiasi momento.

19. Durata del contratto

Il contratto entra in vigore alla data della firma del Cliente, previa verifica positiva della solvibilità o fornitura del deposito concordato, salvo che nel contratto sia prevista una data successiva. In caso di ordine effettuato via Internet, il contratto ha inizio quando il Cliente riceve da Twifi la relativa conferma del contratto per iscritto o via e-mail. Al più tardi, il contratto ha inizio al momento dell’attivazione o dell’utilizzo del relativo Servizio. Una durata minima del contratto, indipendentemente dall’inizio del contratto, decorre sempre dall’attivazione del Servizio.

20. Risoluzione del contratto di telefonia mobile e dei collegamenti in fibra ottica

Le disdette possono essere inviate via e-mail a info@twifi.ch. Se il Cliente usufruisce di più Servizi, deve specificare esattamente quale deve essere disdetto. Una durata minima del contratto è stabilita nel singolo contratto. I contratti con una durata minima possono essere disdetti con un preavviso di 60 giorni al più presto per la data di scadenza della durata minima. Dopo la scadenza della durata minima, il contratto può essere disdetto in qualsiasi momento con un preavviso di 60 giorni. I contratti senza durata minima possono essere disdetti in qualsiasi momento con un preavviso di due periodi di fatturazione mensili. In caso di soppressione di un Servizio, Twifi ha il diritto di disdire i contratti indipendentemente da una durata minima con un preavviso di due mesi per la fine di qualsiasi periodo di fatturazione.

Disdetta e fine delle prestazioni per la fibra:
In deroga alle disposizioni precedenti, la fibra può essere disdetta con un preavviso di due mesi esclusivamente per la fine di un mese civile. Per il rispetto del termine è determinante la data di ricezione della disdetta da parte di Twifi.

Per motivi tecnici e contrattuali, il collegamento in fibra ottica viene disattivato esclusivamente alla fine di un mese civile. Il Servizio e l’obbligo di pagare il canone di base continuano pertanto in ogni caso fino alla fine del mese civile in cui la disdetta diventa effettiva, indipendentemente dalla data di fatturazione individuale del Cliente. Il Cliente non ha alcun diritto alla prosecuzione del collegamento oltre la fine del mese civile, in particolare fino a un determinato giorno del mese successivo.

21. Disdetta delle opzioni

Salvo diversa disposizione nelle descrizioni delle prestazioni dell’opzione interessata, le opzioni hanno generalmente una durata minima di un mese. Dopo la scadenza della durata minima, le opzioni possono essere disdette conformemente ai termini di disdetta indicati nelle rispettive descrizioni delle prestazioni. La disdetta di un Servizio comprende anche tutte le opzioni associate al Servizio disdetto. La disdetta di un’opzione non pregiudica il Servizio sottostante. Tuttavia, se un Servizio al quale è associata un’opzione viene disdetto prima che sia raggiunta la durata minima dell’opzione, il Cliente rimane debitore dei costi dell’opzione fino alla scadenza della sua durata minima; tali costi diventano immediatamente esigibili.

22. Risoluzione per motivo importante

In presenza di motivi importanti, Twifi ha il diritto di risolvere senza preavviso i contratti interessati con il Cliente o tutti o alcuni dei Servizi in essi contenuti. Costituisce in particolare un motivo importante il fatto che:

il Cliente non versi puntualmente il deposito richiesto;
vi siano indizi che facciano ritenere che il Cliente utilizzi i Servizi per scopi contrari al contratto;
un’autorità giudiziaria ordini definitivamente a Twifi di non fornire più il Servizio al Cliente;
l’utilizzo delle reti Twifi o di terzi sia ostacolato dal Cliente;
vi siano motivi per ritenere che il Cliente abbia fornito informazioni errate o incomplete al momento della conclusione del contratto;
il Cliente sia in ritardo con i pagamenti o con l’adempimento dopo diversi solleciti;
lo richiedano preponderanti interessi pubblici;
venga constatato un uso improprio ai sensi del punto 15.

La riattivazione di un contratto disdetto comporta costi a carico del Cliente.

Il Cliente ha il diritto di risolvere senza preavviso il contratto interessato con Twifi in presenza di motivi importanti. Costituisce in particolare un motivo importante il fatto che:

Twifi commetta colpevolmente una violazione persistente e sostanziale del contratto e non vi ponga rimedio nonostante una ragionevole diffida del Cliente;
la disponibilità della rete presso il domicilio, il luogo di lavoro o la sede dell’azienda del Cliente sia interrotta per più di 7 giorni (salvo in caso di forza maggiore);
il Cliente traslochi e non possa più utilizzare il Servizio presso la nuova abitazione;
il Cliente deceda.

23. Disdetta anticipata – conseguenze finanziarie

Una disdetta da parte del Cliente prima della fine della durata minima del contratto o della durata contrattuale è possibile esclusivamente con conseguenze finanziarie. In tal caso, il Cliente deve pagare la somma dei canoni di base mensili ricorrenti fino alla fine della durata minima del contratto o della durata contrattuale; tali importi diventano immediatamente esigibili.

Il Cliente deve inoltre pagare l’indennità quando il rapporto contrattuale viene risolto da Twifi per un motivo importante di cui il Cliente è responsabile (punto 22). In caso di passaggio da un Servizio a un Servizio con un canone di base inferiore, Twifi può richiedere un’indennità ragionevole.

24. Modifica delle condizioni contrattuali

Twifi si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le condizioni contrattuali quando ciò sia giustificato da legittimi interessi di Twifi. Le modifiche vengono comunicate al Cliente in forma appropriata e con un ragionevole preavviso. Il Cliente deve accettare le modifiche delle condizioni contrattuali per motivi tecnici e operativi nella misura in cui queste siano vantaggiose per il Cliente o comportino soltanto una diminuzione trascurabile delle prestazioni senza incidere sulle disposizioni essenziali del rapporto contrattuale. Sono inoltre consentite le modifiche rese necessarie da disposizioni di legge (ad es. aumento dell’IVA o dei diritti d’autore) o da decisioni giudiziarie.

Se, in altri casi, Twifi modifica i prezzi o le prestazioni e l’onere complessivo (prezzo) per il Cliente aumenta o determinate prestazioni vengono ridotte in misura significativa, il Cliente può disdire il contratto o i Servizi interessati senza costi alla data di entrata in vigore della modifica, a meno che Twifi, entro 14 giorni dal ricevimento della disdetta, non proponga al Cliente una delle seguenti offerte alternative, a sua scelta: (i) il mantenimento invariato delle condizioni contrattuali esistenti oppure (ii) la compensazione dell’onere complessivo derivante dalla modifica mediante mezzi appropriati.

Se il Cliente non disdice il contratto prima della scadenza del termine di preavviso, ciò viene considerato come accettazione della modifica delle condizioni contrattuali. La modifica o l’offerta alternativa diventa quindi parte integrante del contratto. Se la modifica riguarda una prestazione aggiuntiva o un’opzione, il diritto di disdetta si applica esclusivamente a tale prestazione aggiuntiva o opzione.

25. Diritti di proprietà intellettuale

Gli eventuali diritti di proprietà intellettuale relativi ai Servizi Twifi o alla messa a disposizione o alla vendita di terminali, in particolare il software, rimangono di proprietà di Twifi o del rispettivo titolare dei diritti. Il Cliente riceve un diritto non trasferibile, limitato nel tempo e non esclusivo di utilizzare tali diritti conformemente al contratto. Al Cliente non viene concesso alcun altro diritto.

26. Altri accordi

Per l’esecuzione del contratto, Twifi può ricorrere in qualsiasi momento a terzi in Svizzera o all’estero. Il Cliente rinuncia, nella misura consentita dalla legge, a qualsiasi diritto di compensazione relativo a tutti i crediti nei confronti di Twifi. Gli accordi accessori, le modifiche e le integrazioni alle CG, alle disposizioni particolari o ad altri documenti contrattuali devono essere redatti per iscritto e firmati per essere validi. Le modifiche manoscritte sono valide solo se riconosciute da entrambe le parti mediante una firma separata. Restano riservate le disposizioni del punto 24. Il Cliente può trasferire a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto solo con il consenso scritto di Twifi. Twifi può trasferire il contratto a terzi senza il consenso del Cliente.

27. Remunerazioni per supporti vergini

Il Cliente deve pagare retroattivamente eventuali remunerazioni per supporti vergini riscosse dalle società svizzere di gestione collettiva sui dispositivi a partire dall’entrata in vigore di una corrispondente tariffa per i diritti d’autore.

28. Foro competente e diritto applicabile

Il contratto è soggetto al diritto svizzero. Per le controversie con clienti professionali, il foro esclusivo è la sede di amenity GmbH ad Aarau. Per le controversie con consumatori e consumatrici si applicano i fori legali imperativi; è esclusa qualsiasi rinuncia preventiva al foro legale del consumatore. Restano riservati in ogni caso i fori imperativi del diritto federale.

Parte B – Condizioni di ordinazione e consegna del negozio online

Le presenti condizioni di ordinazione e consegna si applicano a tutte le transazioni concluse dai clienti nel negozio online twifi. Salvo diversa disposizione nelle presenti condizioni di ordinazione e consegna, si applicano le condizioni generali (Parte A) di Twifi nonché le altre condizioni contrattuali applicabili ai singoli Servizi e prodotti.

B1. Ordinazione

L’offerta pubblicata da Twifi non è vincolante. Solo l’ordine effettuato dal Cliente costituisce un’offerta vincolante che Twifi può accettare. In caso di ordini multipli, ordini che superano la quantità consentita, indirizzi di consegna non convalidati o esaurimento delle scorte, Twifi può annullare l’ordine.

B2. Prezzi

L’IVA è inclusa in tutti i prezzi. Si applicano i prezzi pubblicati nel negozio online twifi. Sono riservate modifiche dei prezzi. Il pagamento delle fatture allo sportello della Posta svizzera comporta un supplemento di CHF 3.00 sull’importo della fattura; il Cliente deve adeguare autonomamente l’importo del pagamento.

B3. Costi di consegna

Costi di spedizione e imballaggio: CHF 0.–. Pagamento alla consegna: CHF 0.–. In caso di indicazione errata dell’indirizzo, la restituzione automatica viene addebitata CHF 9.00 e la nuova spedizione CHF 10.00. I dispositivi acquistati in relazione ad abbonamenti mobili vengono consegnati contro rimborso. Il Cliente deve pagare tale importo al postino (solo in contanti) oppure allo sportello della Posta (anche con carta) prima che il dispositivo gli venga consegnato.

B4. Prodotti

Se un prodotto non è disponibile al momento dell’ordine, il Cliente ne viene immediatamente informato. In tal caso, il Cliente ha la possibilità di annullare l’ordine; tuttavia, l’annullamento deve essere effettuato immediatamente. Twifi si riserva il diritto di limitare le quantità consegnate per determinati prodotti, sia per ordine che per periodo. Prepaid: ogni Cliente può registrare un massimo di 5 carte SIM. Abbonamenti mobili: ogni Cliente può registrare un massimo di 3 carte SIM. Gli ordini aggiuntivi possono essere rifiutati da Twifi.

B5. Obbligo del Cliente

Prima di effettuare un ordine, il Cliente è responsabile della verifica della copertura della rete mobile di cui necessita sul sito https://www.twifi.ch.

B6. Conferma dell’ordine

Le consegne sono possibili esclusivamente in Svizzera. Tutti gli ordini vengono confermati da Twifi. Per il resto, si applicano le condizioni generali (Parte A) di Twifi.

B7. Utilizzo degli indirizzi e-mail dei Clienti durante il processo di ordinazione

Twifi può utilizzare gli indirizzi e-mail inseriti durante il processo di ordinazione per l’elaborazione successiva, ad esempio per ricordare al Cliente di completare il proprio ordine. L’indirizzo e-mail non viene trasmesso a terzi.

B8. Consegna

La consegna dei prodotti e dei Servizi viene effettuata tramite il servizio standard della Posta svizzera. Le consegne sono limitate al territorio svizzero e vengono effettuate all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente nell’ordine. La consegna avviene durante i normali orari di distribuzione della Posta. Se il Cliente non è presente al momento della consegna, dispone di sette giorni per ritirare la spedizione allo sportello della Posta. Se l’indirizzo di consegna indicato dal Cliente è errato o non può essere trovato dalla Posta, la restituzione automatica e la nuova spedizione vengono fatturate CHF 9.00 ciascuna.

B9. Identificazione

In occasione della consegna di prodotti e Servizi combinati con un prodotto Twifi, l’identità del destinatario viene verificata dal postino incaricato della consegna. In caso di divergenza dei dati, la consegna può non essere effettuata. Il Cliente deve pertanto assicurarsi che i propri dati personali siano registrati in conformità al documento d’identità presentato. Per le persone fisiche domiciliate o soggiornanti in Svizzera sono accettati i seguenti documenti d’identità: passaporto svizzero valido, carta d’identità svizzera valida, permesso B (permesso di soggiorno), permesso C (permesso di domicilio), permesso Ci (permesso di soggiorno con attività lucrativa), permesso G (permesso per frontalieri; è obbligatorio un indirizzo in Svizzera) nonché permesso L (permesso di soggiorno di breve durata).

B10. Disposizioni relative alla garanzia

In caso di difetto di un dispositivo, i Clienti possono far valere la garanzia del produttore di 12 o 24 mesi sui dispositivi venduti da Twifi, a seconda del produttore. Il diritto alla garanzia è soggetto alle condizioni del rispettivo produttore. Fatta salva la garanzia di riparazione di seguito indicata, Twifi non concede alcuna ulteriore garanzia per i dispositivi venduti da Twifi. Il Cliente è tenuto a verificare immediatamente il dispositivo dopo l’acquisto e a segnalare immediatamente eventuali difetti. In caso di difetto segnalato immediatamente dal Cliente, Twifi o il produttore può scegliere se riparare il dispositivo o sostituirlo con un dispositivo equivalente. È esclusa la risoluzione del contratto. Il Cliente è tenuto a eseguire il backup dei dati memorizzati sul dispositivo; è esclusa qualsiasi responsabilità per i dati persi. I dispositivi sostituiti o riparati beneficiano di una garanzia di 3 mesi se la durata della garanzia iniziale non è più lunga e se la garanzia del produttore non prevede una durata diversa. Sono esclusi dalla garanzia la normale usura del dispositivo, l’uso improprio, i difetti causati da influssi esterni (forza, caduta, acqua, umidità, calore, freddo, software dannosi, virus, ecc.) nonché l’incompatibilità con le infrastrutture tecniche. Qualsiasi intervento del Cliente sul dispositivo comporta la perdita del diritto alla riparazione o alla sostituzione.

B11. Servizi di terzi

Twifi non concede alcuna garanzia per i prodotti e i servizi forniti da terzi; si applicano le rispettive condizioni generali.

B12. Note legali

twifi è un marchio di amenity GmbH (conosciuto anche presso la Posta con il nome «twifi by Travelers Wifi, amenity GmbH»).

Indirizzo di contatto:

amenity GmbH, Bahnhofstrasse 17, 5000 Aarau, Svizzera

E-mail: [info@twifi.ch](mailto:info@twifi.ch)

Persona autorizzata a rappresentare la società: Wallace Davis

Iscrizione al registro di commercio: ragione sociale registrata amenity GmbH, UID CHE-247.520.822

Numero IVA: CHE-247.520.822 MWST